Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Kein Problem. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe deiner Bestellung bei Astra Design Club.
Wenn du deine Rücksendung direkt anmelden möchtest, kannst du hier starten:
Bitte beachte, dass die Rückgabe über diese Seite nur die praktische Abwicklung erleichtert. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und die dafür geltenden Fristen bleiben davon unberührt.
Rückgabefrist
Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Die Frist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Alle Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
So funktioniert die Rücksendung
Bitte leite deine Rücksendung nach Möglichkeit zuerst über unseren Rückgabebereich ein. So können wir deine Bestellung schneller zuordnen und die Bearbeitung vereinfachen.
Nach der Anmeldung erhältst du die für deine Rücksendung erforderlichen Informationen.
Bitte verpacke die Artikel sorgfältig und nach Möglichkeit so, dass sie während des Rücktransports ausreichend geschützt sind.
Zustand der Ware
Du darfst einen Artikel selbstverständlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Bitte achte darauf, dass zurückgesendete Kleidungsstücke nach Möglichkeit:
- sauber und unbeschädigt sind
- keine starken Gebrauchsspuren aufweisen
- frei von Gerüchen, Flecken oder Verschmutzungen sind
- möglichst vollständig zurückgesendet werden
Ein gesetzliches Widerrufsrecht wird hierdurch nicht eingeschränkt. Bei einem Umgang mit der Ware, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann jedoch gegebenenfalls Wertersatz zu leisten sein.
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Bitte sende Pakete nicht unfrei an uns zurück. Für unfreie Sendungen können zusätzliche Kosten entstehen.
Rücksendeadresse
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
AstraVendor UG (haftungsbeschränkt)
Am Buddenbach 2
49205 Hasbergen
Deutschland
Bitte beachte gegebenenfalls die Hinweise, die dir nach der Anmeldung deiner Rücksendung angezeigt werden.
Erstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir die Ware und bearbeiten die Rückerstattung schnellstmöglich.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir dürfen die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
Beschädigte oder falsche Artikel
Du hast einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten?
Bitte melde dich in diesem Fall möglichst direkt bei unserem Kundenservice und sende uns – sofern hilfreich – Fotos des Artikels und der Verpackung.
E-Mail: service@astravendor.com
Wir prüfen den Fall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dir ab.
Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Am einfachsten ist es, den nicht gewünschten Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend neu zu bestellen.
So ist sichergestellt, dass du direkt siehst, ob deine gewünschte Variante aktuell verfügbar ist.
Personalisierte Produkte
Für Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen zu deiner Rücksendung oder Erstattung hast, erreichst du uns unter:
AstraVendor UG (haftungsbeschränkt)
E-Mail: service@astravendor.com
Telefon: +49 (0) 5405 807170